一、何谓家电以旧换新？我区何时开展家电以旧换新？
答：“家电以旧换新”是指消费者交售废旧家电并购买新家电的行为。我区实施家电以旧换新工作从2010年6月1日起至2011年12月31日止。
二、我区执行“家电以旧换新”的销售企业和旧家电回收企业都有哪几家？
答：我区首批“家电以旧换新”销售企业有：苏宁电器滁州分公司、五星电器滁州分公司、安徽国生电器滁州分公司、扬子空调器有限公司；滁州市旧家电回收企业为凤阳县横顺家电回收有限公司。
三、哪些家电可以享受以旧换新补贴？家电以旧换新补贴标准是什么？
答：家电以旧换新补贴范围是电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑。以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴。补贴上限为：电视机400元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。
四、如何界定家电以旧换新补贴新机价格？
答:针对当前部分家电销售企业自主开展的“以旧换新”促销活动，这和政府的政策并不冲突。消费者是在享受企业促销价格后，还可以获得政府的10%补贴。如买一台标价为3000元的彩电，企业为搞促销而给予了10%的促销优惠，那促销价就是2700元;在促销价的基础上还可以享受10%的政府补贴，最后消费者只要付2430元（注：发票上开的价格应该为2700元）。
五、家电以旧换新补贴资金来源何处？
答：家电以旧换新补贴资金，由中央财政负担80%,省财政负担20%。
六、家电以旧换新补贴与家电下乡补贴可否重复享受？
答：不能重复享受补贴，即已享受家电以旧换新补贴的商品不再享受家电下乡政策。所以销售企业必须要在销售新家电的发票上加盖“已享受家电以旧换新补贴”印章。
七、参加家电以旧换新的家电品种是否必须一致？
答：家电以旧换新交旧品种与购新品种不要求一致。如消费者交售一台旧彩电可以凭家电以旧换新凭证购买补贴范围内的5种家电中的任何一种。
八、什么人可以享受家电以旧换新？
答：凡在本省境内的拥有安徽省户口的个人或在本省注册登记具有法人资格的单位，在规定时间内交售废旧家电并购买新家电的，在购买新家电时可享受家电以旧换新补贴。交售废旧家电与购买新家电的单位和个人必须一致。
九、顾客具有当地户口，但身份证非当地地址，是否可以参加家电以旧换新活动？
答：可以，户口本、身份证、军人证等有效证件有其一能证明，即可参加家电以旧换新活动。
十、交售废旧家电后如何享受以旧换新补贴？
答：1、出示凭证：在交售废旧家电规定工作日后，到中标销售企业挑选新家电，选好后向销售企业出示家电以旧换新凭证。
2、填写申报表：销售企业打印《家电以旧换新（家电）补贴资金申请表》，并指导顾客在表上签字。
3、补贴成交：按销售价格10%在销售时给顾客进行补贴，补贴金额不超过规定上限，并由销售企业复印发票留存。
十一、交售的废旧家电应符合哪些基本条件？
答：1、电视机：外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全；
2、空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；
3、冰箱：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；
4、洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机等主要部件齐全；
5、电脑：显示器、机壳、电源、主板、CPU、内存条等主要部件齐全。
十二、通过哪些途径可以联系到政府指定的家电以旧换新回收企业或者销售企业？
答：顾客可直接登录安徽省商务厅网站或安徽省内贸电子商务平台家电以旧换新专栏，了解公示的企业信息，直接与企业取得联系。
十三、旧家电如何交售给回收企业？
答：三种方式：消费者打电话给参加家电以旧换新的回收企业，与其预约，由回收企业上门收购。或者消费者直接将废旧家电送到回收企业营业网点（专柜）交售。或者消费者先购买新机，选定确定购买型号，缴款后凭新机单号登记拖旧机地址，送货同时回收旧家电并发放旧机拖机单，消费者凭旧机拖单、身份证、新机发票、新机序列号前往购机门店享受新机补贴。
十四、如何确定旧家电回收价格？
答: 参考废旧家电拆解后的资源残值和回收企业、拆解企业成本，结合邻省和先行试点省市的做法，由省家电以旧换新办公室制定安徽省家电以旧换新废旧家电回收和拆解指导价格，并向社会发布。
十五、回收企业回收废旧家电是否需要给顾客开具发票？
答：不需要，只需开具统一印制的《家电以旧换新凭证》
十六、消费者交售废旧家电的程序有哪些？
答：1、打电话给回收企业说明废旧家电相关信息，回收企业上门收购拟交售的废旧家电。或者直接交售到回收企业营业网点（专柜）；
2、回收企业上门服务人员应佩戴企业的工作牌以便客户识别，同时出示工作证件，且使用礼貌用语；
3、回收企业上门服务人员应提供家电以旧换新交售流程说明、五类废旧家电回收指导价格、以旧换新补贴标准以明示客户；
4、由双方（客户、回收服务人员）依据回收指导价格议定废旧家电回收价，回收企业上门服务人员现场给付废旧家电回收金额，并开具统一印制的《家电以旧换新凭证》；
5、为方便消费者交旧购新，节约物流成本，提高运行效率，允许家电以旧换新“双中标”（既中标家电销售企业，同时又中家电回收企业）企业采取先购新后收旧的操作流程。即“双中标”企业根据消费者的意愿可先登记购买新家电，在给消费者送新家电的同时收购旧家电并运回、开具由消费者签字确认的《家电以旧换新凭证》。实施此操作流程，企业必须确保消费者及时、足额取得废旧家电家电交售款和家电以旧换新补贴。同时，企业应及时、准确、完整地将回收、销售家电信息录入家电以旧换新系统。
十七、单位用户如何进行家电以旧换新操作？
答：单位用户参加以旧换新时，需在家电以旧换凭证上填写单位全称和组织机构代码，每台废旧家电填写一个以旧换新凭证。其余步骤与个人用户以旧换新类似。
十八、顾客遗失家电“以旧换新”凭证如何处理？
答：遗失以旧换新凭证，则不享受补贴。
四、如何防止生产和销售企业借机涨价，使老百姓真正得到实惠？
答：价格管理部门将加强家电市场价格监督，监督中标的家电销售企业按市场正常价格销售新家电，做到公开透明、价格合理，切实防止先提价后补贴现象。
十九、如果发现有企业弄虚作假、以旧充新等，是否可以举报？
答：政府各部门在加强对企业进行抽查、监督的同时，也鼓励社会各界对销售、回收、拆解企业的各种违法行为进行举报，如将回收的废旧家电流入二手市场销售、以次充好、虚假价格、骗取财政补贴等，一旦接到举报并核实后，政府将对违规企业进行处罚并在媒体上曝光！
二十、如何确保新家电产品质量？
答：针对公众普遍担心的家电以旧换新活动中新家电的质量保障问题，要求中标销售企业签订承诺协议，严把进货关，杜绝假冒假劣、以次充好、以旧充新的产品进入流通市场。各级政府有关部门将加大监督检查力度，通过采取市场随机抽样等根踪调查方式，确保家电产品可靠；严查各种以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为，严厉打击借家电以旧换新之名制假制劣、翻新废旧家电产品、及时受理和依法处理消费者对以旧换新家电产品的申诉举报，切实维护消费者的合法权益。
二十一、家电“以旧换新”凭证如何发放？
答：家电“以旧换新”凭证由政府部门统一印制并发放给回收企业。
二十二、销售企业应尽哪些责任？
1、保证全面遵守国家关于政策等相关规定，保证依据招标文件要求和我公司投标文件的承诺销售产品，不骗取财政补贴；
2、保证严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入销售门店；
3、积极做好宣传和产品销售工作，保证销售产品的多样性；
4、保证所销售的产品货真价实，按正常价格销售，不借机抬价，并提供优质的售后服务和物流配送，严格遵守国家关于家电产品的三包规定，应退尽退；
5、接受招标人、实施地区各级商务、财政部门及其授权单位对销售门店产品销售、配送及售后服务情况的检查及监督管理，并提供相关数据资料；
6、保证不弄虚作假，骗取国家补贴，保证不与相关业务单位或个人串通骗取国家补贴，如发生骗补行为，愿接受非法所得10倍处罚；
7、承担销售任务的门店须向其所在地的市、县级商务部门备案，签订承诺书，对销售门店在销售过程中出现的问题负全部责任；
8、接受各级商务、财政部门及其授权单位对销售门店产品销售、配送及售后服务情况的检查及监督管理，并提供相关数据资料。
