在3.15纪念活动新闻发布会上的讲话
市工商局局长 消协会长 沈成明
（2010年3月10日）
尊敬的曹市长、各位消协常务理事、新闻界的朋友们，同志们：
今天，我们在这里隆重集会，庆祝3.15国际消费者权益日。首先，我代表市工商局、市消协向出席今天大会的市政府及相关部门领导、各位来宾表示热烈欢迎！向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺！向全市的消费者致以诚挚的问候！
过去的一年，全市工商系统和各级消协在市委、市政府和省工商局、省消协的领导下，与相关职能部门密切合作，消保工作取得了显著成绩：
一是维权网络不断健全。09年新建消费者投诉站、12315联络站300个，目前已达到1200个，遍布全市各个乡镇、各大商场和集贸市场，且做到了正常运转，基本实现了小额投诉不出村、不出柜台，大额投诉不出乡镇、不出商场。得到了消费者和各级领导的充分肯定。
二是宣传不断深入。围绕“消费与发展”年主题，开展了法律宣传“四进”活动，先后组织了问卷调查、法律知识竞赛、大型广场宣传等活动；发布消费警示5期；在各类媒体刊发稿件100多篇，切实提高了消费者依法维权和经营者守法经营的意识。
三是载体不断创新。会同滁州市文明委、滁州日报社联合举办了服务业“十佳服务明星”评选活动；对八条侵权典型的“潜规则”进行点评；建立消费维权情况通报、约谈制度，积极开展“青少年维权岗”争创活动，有力推动了消保工作的开展。
四是机制不断健全。市人大开展了“安徽消保条例”执法检查、市政府召开了联席会议，消保工作的领导机制进一步强化；各理事单位相互支持、密切配合，查处了一批侵害消费者权益的案件，消保协调机制进一步顺畅；我们还将12315热线和12345市长热线实行无缝对接，2009年接受转办1036件，做到了100%处理，圆满的处理了18起由市长信箱、省局转办的投诉，受到社会赞誉。
五是环境不断净化。09年，接待咨询、来访、处理各类简易消费纠纷14000多人次，受理各类投诉650多起，调解成功率达98%，为消费者挽回直接经济损失138万元；推行四项举措，对流通领域食品实施长效监管；开展名烟名酒等8次专项执法行动，确保了消费者的食品安全；开展了打击傍名牌、红盾护农等专项行动，消费环境得到了净化。
09年度，市消协被中消协评为“年主题宣传先进单位”，被省消协评为“全省系统目标考评先进单位”。在此，我代表市工商局、市消协向关心、支持消费者权益保护事业的各级领导和各界朋友们致以崇高的敬意和衷心的感谢！
2010年全市工商系统和各级消协，要紧紧围绕“消费与服务”年主题，重点抓好以下三方面工作。
一是进一步扩大维权网络覆盖面。在继续大力推进12315“五进”（进商场、超市、市场、企业、农村）的基础上，积极开展新“三进”，即：进街道社区、进服务场所、进商业写字楼，确保6月底全面覆盖；加强与相关职能部门的沟通协调，发挥行业协会的自律作用，强化舆论监督，形成保护消费者合法权益的合力。
二是进一步营造良好的消费环境。强化对家电下乡商品的市场监管，更好地服务拉动内需政策；加强食品、农资等重要商品质量监管，确保流通领域商品消费安全；开展对银行、保险、水电气等公共服务业的消费者评议活动，促进其服务水平的提高。
三是切实维护消费者合法权益。对投诉的热点、难点问题，适时发布消协观点、披露侵权案例；加大消费投诉调解和查处的力度，化解消费矛盾，促进社会和谐。
同志们，消费维权工作任务艰巨，使命光荣，让我们继续齐心协力，为我市实现“追宿迁、超千亿、进前列”的奋斗目标做出新贡献。
谢谢大家！
